Ago Tiiman: Edukate läbirääkimiste 5 olulist põhimõtet

Läbirääkimised

Läbirääkimised on üks olulisemaid osasid meie igast päevast ja liigagi tihti arvame, et oleme selles ässad. Kas see on ikka nii? Invicta juhtimistreener Ago Tiiman toob välja edukate läbirääkimiste 5 olulist põhimõtet. Kuna me peame läbirääkimisi igal hetkel, nii tööl kui kodus, nii äripartnerite kui lastega, siis loomulikult arvame, et läbirääkimised – see on ju… Continue reading

Loe edasi

Katrin Tamsar: Ettevõtte kulud liiga suured? Hakkame kliendirahulolu kasvatama!

Kliendirahulolu

Kulud liiga suured – kasvata kliendirahulolu! “Appi, meie kulud on liiga suured, muud ei jää üle, peame hakkama kliendirahulolu kasvatama.” Kõlab jaburalt? Minu meelest mitte! Mõtleme korraks oma teenindusettevõtte X klientide ja nende pöördumiste peale. Jättes kõrvale otsese ostusooviga kliendid, tuleb tunnistada, et reeglina klient ei taha teenindusettevõttesse pöörduda. Ta ei taha öelda, et tal… Continue reading

Loe edasi

Piret Lõuk: 360°tagasiside- efektiivne meetod töötajate arendamiseks!

Piret Lõuk Invicta

Heade ja väga heade inimeste põud puudutab paljusid arenevaid organisatsioone. Nende leidmine ja oma organisatsiooniga sidumine on saanud olulisemaks väljakutseks kui kunagi varem. Selleks, et olla motiveeritud häid tulemusi saavutama vajab iga inimene tagasisidet oma tööle:  Kuidas mul läheb? Kas ma saan piisavalt hästi hakkama? Milliseid oskusi pean enda juures arendama? Kuidas näevad ja hindavad… Continue reading

Loe edasi