Jüri Kriisemann: Millised on digitaalse suhtlemise eripärad?

Maatriks-organisatsioonid ja rahvusvahelised projektimeeskonnad on toonud kaasa selle, et järjest rohkem tööalast suhtlemist toimub digitaalseid või elektroonilisi kanaleid pidi. Kaugtöö on saanud tavapäraseks ka kodusel ettevõtlusmaastikul. Üleminek digitaalsele suhtlemisele on toimunud väga lühikese perioodi jooksul, kuid mitte kõik ei ole seda omaks võtnud. Koolitusel „Suhete juhtimine digimaailmas“ alustame sellest, et võtame aja maha ja mõtestame… Continue reading

Loe edasi

Lilian Saage: Kuidas muuta müük elegantseks ja rõõmu pakkuvaks?

müügikoolitus

Inspireeriv müük Müük – palju armastatud ja ka kardetud või vihatud sõna. Sageli seostatakse müüki toote või teenuse teisele osapoolele „pähe määrimisega“, kasutades alatuid müügivõtteid. See on aga suur eksimus. Tõeline müük  on jätkussuutlik pikas ajaraamis, kasulik mõlemale osapoolele ja vajadusi ning ootusi rahuldav. Jätkusuutlik ja inspireeriv müük- kuidas seda teha? Müük algab Sinust endast,… Continue reading

Loe edasi

Jüri Kriisemann: Kuidas rääkida oma lugu teistele arusaadavas keeles?

Mõni inimene mõistab meid isegi ilma sõnadeta, otsekui lennult. Eesti keeles ütleme seda tüüpi suhtlemise kohta, et oleme justkui ühel lainel.  Teise inimesega on aga nii, et ükskõik, mida sa talle ütled, ei saa ta kunagi sinust õigesti aru ja tahab alati täpsustavaid küsimusi esitada või vastu vaielda. Suhtlemispsühholoogid kasutavad mõistet – sisemine filter –… Continue reading

Loe edasi

Katrin Tamsar: Ettevõtte kulud liiga suured? Hakkame kliendirahulolu kasvatama!

Kliendirahulolu

Kulud liiga suured – kasvata kliendirahulolu! “Appi, meie kulud on liiga suured, muud ei jää üle, peame hakkama kliendirahulolu kasvatama.” Kõlab jaburalt? Minu meelest mitte! Mõtleme korraks oma teenindusettevõtte X klientide ja nende pöördumiste peale. Jättes kõrvale otsese ostusooviga kliendid, tuleb tunnistada, et reeglina klient ei taha teenindusettevõttesse pöörduda. Ta ei taha öelda, et tal… Continue reading

Loe edasi

Täname kõiki oma kliente, koolitajaid, konsultante ja kootse koostöö ja usalduse eest!

Pean 2016. aastat koostööaastaks. Koostöö on Invicta vereringesse sisse kirjutatud, kuna oleme kaasaegne võrgustikorganisatsioon ja meie koostööpartneriteks on kõik meie koolitajad, konsultandid ja kootsid. Möödunud aastal täienesid meie read koolitajatest koostööpartnerite osas. Ladusa koostöö tagab pidev kommunikatsioon, kaasamine ja motiveerivad väljakutsed. Rõõmu tundsime sellel aastal koostööst konkurentidega riigihangete raames, mis osutus äärmiselt värskendavaks ja rikastavaks… Continue reading

Loe edasi