Katrinil on teenindus- ja müügiprotsesside juhtimise kogemus erinevates organisatsioonides (sh. If Kindlustus, Eesti Energia). Ta on nõustanud ettevõtteid teeninduskvaliteedi arenduse ja juhtimise teemadel ligi 20 aastat.

Tagasiside Katrini koolitustele: Väga hea ja kasulik, sellise ajaga selline sisu edasi anda on hea tulemus; Vajalik koolitus igale juhile; Väga praktiline ja hea ajakasutusega.

Koolituse eesmärk on näidata, kuidas alustada teenindusprotsessi efektiivistamist nii, et kliendirahulolu seejuures kasvaks ja organisatsiooni üldine hoiak muutuks kliendikeskseks.

Koolituse tulemusena teate …

… kuidas kaardistada kliendi teekonda

… mida teie kliendid eriti väärtustavad

… kuidas kujundada oma organisatsiooni teenindusprotsessi nii, et jõuda suurepärase teeninduseni.

… kuidas ja keda, lisaks teenindustiimile, eesmärgistada kliendisuunaliste mõõdikutega.

… Koostanud endale Isikliku Arenguplaani õpitu elluviimiseks peale koolitust.

Organisatsiooni eesmärgid

Minu personaalsed eesmärgid
Kellest nende täitmine veel sõltub?
Sise- ja välisklient

Teie kliendid

Kliendi teekonna kaardistus
Kliendi ootused erinevates teekonna punktides
Kliendi ootuste täitmine – keda ja kuidas eesmärgistada?

Teie kliendilubadus

Kliendilubaduse väljatöötamine
Selle täitmise tagamine erinevates kokkupuutepunktides

Kokkuvõte

Tagasisidering
Isikliku Arenguplaani koostamine õpitu elluviimiseks peale koolitust