KLIENDI RAHULOLU KASVATAMINE

Koolituse tulemusena teate:

• kuidas kaardistada kliendi teekonda;
• kuidas kujundada oma organisatsiooni teenindusprotsessi nii, et jõuda suurepärase teeninduseni;

Organisatsiooni eesmärgid
Minu personaalsed eesmärgid
Kellest nende täitumine veel sõltub?
Sise- ja välisklient

Kokkuvõte
Tagasisidering
Isikliku Arenguplaani koostamine õpitu elluviimiseks peale koolitust

Grupi suurus: 12 osalejat

Koolituse kestus: 0,5 päeva (10.00-13.00)

Osaleja, kes vormistab koolituse lõpuks Isikliku Arenguplaani, saab koolituse läbimist tõendava tunnistuse.

Invicta koolitused on üles ehitatud treeningu põhimõttel, st. uusi oskusi omandatakse ning arendatakse praktiliste tegevuste ja isikliku kogemuse saamise kaudu. Selleks, et iga osaleja saaks juba koolitusel oma oskusi maksimaalselt arendada on grupi suuruseks kuni 12 osalejat. Väike grupp võimaldab treeneril tegeleda iga osalejaga personaalsemalt.

Käesolev koolitus sisaldab:

• 75% praktilisi aktiivõppemeetodeid, sh: grupitööd ja individuaalsed ülesanded koos tagasisidega, ajurünnak, arutelud, Isikliku Arenguplaani koostamine.

• 25% lühiloenguid teooriate tutvustamiseks koos treeneripoolsete selgituste ja näidetega elust enesest.

Iga osaleja saab koolituselt kaasa kirjalikud materjalid.

Käesolevat koolitus viime läbi ettevõttesisese koolitusena teile sobival ajal ja kohas. 

Täpselt teie arenguvajadustele sobiv programm (sh. maht, teemad, rõhuasetused, eel- ja järeltegevused jne) sünnib koostöös teiega.  

Täiendkoolituse õppekava rühm: Juhtimine ja haldus 

9,67 (5 osalenu hinnang 10-palli süsteemis)

Treener

Katrin Tamsar