Katrin Tamsar

   

   Osalejate tagasiside

 

‚Äʬ†Treener oli elav ja r√Ķ√Ķmsameelne ning andis kasulikku n√Ķu. Koolituse √ľlesehitus meeldis ka, oli vaba √Ķhkkond, kus k√Ķik said s√Ķna v√Ķtta.

‚ÄĘ √Ą√§rmiselt meeldiv ja s√§rav isiksus

‚ÄĘ Veenev, t√§helepanelik, kaasav, kuulav

‚ÄĘ Praktiline ja hea ajakasutusega treening

 

Kompetentsivaldkond

  • ettev√Ķtte kliendirahulolu ja teeninduskvaliteedi kasvatamine
  • ettev√Ķtte kulude v√§hendamine l√§bi teenindusprotsessi efektiivistamise
  • teenindusstrateegia loomine
  • teeninduseesm√§rkide seadmine ja juhtimine, nende sidumine ettev√Ķttestrateegiliste eesm√§rkidega
  • teenindusprotsessi kirjeldamine ja juhtimine

 

Töökogemus 

Unimed Kliinikud – Unimed Tallinna kliiniku juhataja

AS Eesti Post (Omniva)- teeninduskvaliteedijuht

FCG Invicta OÜ- treener, konsultant, koostööpartner

Eesti Energia – Energiam√ľ√ľgi teeninduskvaliteedijuht

If Eesti Kindlustus – teenindusprotsessi arendusjuht

ES Turu-uuringute AS Рprojektijuht. 

Heateo Sihtasutus – vabatahtlik

 

Invictaga 2015. aastast.

 

Haridus

Tallinna √úlikool –¬†matemaatika-f√ľ√ľsika teaduskond (v√Ķrdsustatud magistrikraadiga)

 

Täiendkoolitus    

Juhtimiskoolitus- Invicta     

Coachingu programm- Fontes                         

Meediatreening, avalik esinemine- Darren OÜ                 

Suurkliendi teenindusprotsess- Aavo Kokk                 

Esinemisoskused- Self II                   

Situational Leadership- Ken Blanchard company

Teenindav m√ľ√ľk kindlustuses- Trendline¬† ¬† ¬† ¬†¬†¬†