Katrin Tamsar

   

   Osalejate tagasiside

 

• Treener oli elav ja rõõmsameelne ning andis kasulikku nõu. Koolituse ülesehitus meeldis ka, oli vaba õhkkond, kus kõik said sõna võtta.

• Äärmiselt meeldiv ja särav isiksus

• Veenev, tähelepanelik, kaasav, kuulav

• Praktiline ja hea ajakasutusega treening

 

Kompetentsivaldkond

  • ettevõtte kliendirahulolu ja teeninduskvaliteedi kasvatamine
  • ettevõtte kulude vähendamine läbi teenindusprotsessi efektiivistamise
  • teenindusstrateegia loomine
  • teeninduseesmärkide seadmine ja juhtimine, nende sidumine ettevõttestrateegiliste eesmärkidega
  • teenindusprotsessi kirjeldamine ja juhtimine

 

Töökogemus 

Unimed Kliinikud – Unimed Tallinna kliiniku juhataja

AS Eesti Post (Omniva)- teeninduskvaliteedijuht

FCG Invicta OÜ- treener, konsultant, koostööpartner

Eesti Energia – Energiamüügi teeninduskvaliteedijuht

If Eesti Kindlustus – teenindusprotsessi arendusjuht

ES Turu-uuringute AS – projektijuht. 

Heateo Sihtasutus – vabatahtlik

 

Invictaga 2015. aastast.

 

Haridus

Tallinna Ülikool – matemaatika-füüsika teaduskond (võrdsustatud magistrikraadiga)

 

Täiendkoolitus    

Juhtimiskoolitus- Invicta     

Coachingu programm- Fontes                         

Meediatreening, avalik esinemine- Darren OÜ                 

Suurkliendi teenindusprotsess- Aavo Kokk                 

Esinemisoskused- Self II                   

Situational Leadership- Ken Blanchard company

Teenindav müük kindlustuses- Trendline