Katrin Tamsar

Osalejate tagasiside

  • Treener tundis huvi osalejate töövaldkonna vastu
  • Äärmiselt meeldiv ja särav isiksus
  • Meeldis see, et tegelesime igapäevatöös ettetulevate probleemidega
  • Praktiline ja hea ajakasutusega treening

Kompetentsivaldkond

  • ettevõtte kliendirahulolu ja teeninduskvaliteedi kasvatamine
  • ettevõtte kulude vähendamine läbi teenindusprotsessi efektiivistamise
  • teenindusstrateegia loomine
  • teeninduseesmärkide seadmine ja juhtimine, nende sidumine ettevõttestrateegiliste eesmärkidega
  • teenindusprotsessi kirjeldamine ja juhtimine

 

Töökogemus 

AS Eesti Post (Omniva)- teeninduskvaliteedijuht
FCG Invicta OÜ- treener, konsultant, koostööpartner
Eesti Energia - Energiamüügi teeninduskvaliteedijuht
If Eesti Kindlustus - teenindusprotsessi arendusjuht
ES Turu-uuringute AS - projektijuht.
Heateo Sihtasutus - vabatahtlik

Invictaga 2015. aastast.

 

Haridus

Tallinna Ülikool - matemaatika-füüsika teaduskond (võrdsustatud magistrikraadiga)

 

Täiendkoolitus    

Juhtimiskoolitus- Invicta     

Coachingu programm- Fontes                         

Meediatreening, avalik esinemine- Darren OÜ                 

Suurkliendi teenindusprotsess- Aavo Kokk                 

Esinemisoskused- Self II                   

Situational Leadership- Ken Blanchard company

Teenindav müük kindlustuses- Trendline         

Treenerid